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【3.15网购专题篇】 网购虽便利,消费者如何有效

核心提示:不用亲自逛商场,只要你轻轻点鼠标,就能买到比商场便宜的产品。几年前还被人们担心和怀疑的网上购物,如今已经悄然发展得像超市购物一样方便。近年来网上购物十分火热,除了年轻人做为主力军,小孩子和老人也加入了网购大军。在给人们带来便利的同时,售后、质量、安全等一系列的问题随之产生。

不用亲自逛商场,只要你轻轻点鼠标,就能买到比商场便宜的产品。几年前还被人们担心和怀疑的网上购物,如今已经悄然发展得像超市购物一样方便。近年来网上购物十分火热,除了年轻人做为主力军,小孩子和老人也加入了网购大军。在给人们带来便利的同时,售后、质量、安全等一系列的问题随之产生。

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案例一:网购名牌包 退货时间是关键

消费者曾小姐投诉称:在淘宝平台的“银泰百货精品旗舰店”天猫店铺(以下简称商家)购买产品:LOEWE罗意威牛皮女士手提肩背包,原价16880元,付款成交价为12649元。消费者收到货,发现背包被带长短不一,并且存在接口处溢胶、黏胶、脱胶、做工粗糙等质量问题,怀疑产品是否为正品或为处理产品,即与淘宝客服沟通要求退款或者换货,经沟通多次无果后来市消协投诉。

南昌市消协工作人员接到投诉后,立即调查分析案情。按照《消法》中“七天无理由退货”的条款,消费者显然错过了最佳退货时间和条件。如按照“三包”有关规定,换货需具备的15天内的时间也错过了。介于消费者购买的是贵重商品的情况和心理,消协工作人员利用系统工作平台联系了对应的客服中心。经调查确认该商品是正规厂家生产的产品,不存在假冒或伪劣的可能,最终达成商家以赔偿300元并进行维修的结果处理了此投诉。

案例二:促销3小时”持续数天,网店碰上较真人

盐城市滨海县消协接到消费者投诉,反映某网店在销售天堂伞等商品时宣称“促销价26.8还剩3小时”,消费者担心涨价立即下单购买,其后消费者发现该促销活动三小时后仍然持续。经工商人员调解后,该网店与消费者协商达成一致。同时,工商部门对网店的促销行为进行了规范。

案例三:网购榴莲干引发消费纠纷

广东省新兴县太平工商所成功调解一起因网购榴莲干而引发的消费纠纷,消费者最终获赔500元。潘女士在天猫商城某旗舰店购买了一包价值33.8元的榴莲干,标注的注册地址为新兴县新城镇某食品公司。该产品宣传内容为榴莲果肉营养丰富,有“水果之王”美称,可强身健体、健脾补气、补肾壮阳、温暖身体,属滋补有益的水果。潘女士认为该宣传为虚假宣传,遂投诉至工商部门要求该店赔偿500元。太平工商所接到县局投诉登记单后十分重视,立即派出工作人员展开调查。经确认投诉相关情况后,工作人员耐心地向该公司负责人宣传法律法规,进行沟通和调解,最终该公司同意赔偿潘女士500元,并于当日将赔偿款汇入其支付宝账户,同时将在天猫商城旗舰店上经营的榴莲干产品下线并清理。潘女士对调解结果表示满意,并电话致谢工商所工作人员。

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这样的案例每年比比皆是,网购有风险,面对五花八门的网页广告和信息,除了在消费者协会和工商部门的保护伞下消费,消费者如何主动出击有效规避风险,维护我们消费者的权益,小编给大家支几招~

一、选择正规商家

消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台或卖家。可通过查看工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或备案号等标志和信息进行辨别。

二、提防低价陷阱

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在购买网络促销产品时,市工商局提醒消费者详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容,仔细查看消费者的购买评价,选择信誉较好的商家购买。同时,要提前关注商品价格波动,并通过多个平台、多种渠道进行价格对比。

三、善用反悔权

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《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》赋予了消费者网购商品7日无理由退货的权利,消费者可以在购买时看清退货要求。

四、保留消费凭证依法维权

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网购时要养成留存证据的习惯,尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页和产品介绍截图,并索要销售凭证。与商家产生纠纷后,可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。

五、网购要选靠谱平台

绝大部分“微商”是没有营业执照、经营许可和信用担保,缺少第三方交易平台和支付平台监管,一旦发生消费纠纷,因违法行为难认定、违法事实难取证等因素而造成维权难。因此,微信购物需谨慎。


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